Política de reembolso y cancelaciones

Servicio: Properly Panama 

Empresa Responsable: De Leon Architecture (RUC: 8-912-2095 DV:30) 

Contacto Oficial: info@properlypa.com Última actualización: 26 de mayo de 2026 Sitio Web: properlypa.com 
Sitio Web secundario: app.properlypa.com

Base Legal: Ley 81 de 2019 y Decreto Ejecutivo Nº 285 de 2021 (República de Panamá).

Bienvenido a Properly Panama. El presente documento regula el uso de nuestra plataforma para inversionistas inmobiliarios y establece cómo protegemos su información. Para garantizar la máxima transparencia, hemos dividido este documento en dos secciones claras.

1. Estructura de Planes, Periodos de Prueba y Suscripciones

Properly Panama ofrece diversas modalidades de suscripción adaptadas al perfil técnico y comercial de cada usuario en el sector inmobiliario:Plan Free (El Validador de Mercado): $0 / mes, incluye una prueba de 2 días, 0 créditos de IA y gestión de hasta 3 propiedades.

• Plan Básico (El Analista Patrimonial): $19 / mes ($190 / año), sin periodo de prueba, incluye 50 créditos de IA mensuales, monitoreo de 5 propiedades activas y 3 Reportes PDF/mes.

• Plan Pro (El Broker Cerrador): $79 / mes ($790 / año), sin periodo de prueba, incluye 300 créditos de IA mensuales, monitoreo de 50 propiedades activas, 20 Reportes PDF/mes, Edge Functions y Módulo de comparación.

• Plan Business (El Desarrollador/Firma Inmobiliaria): $199 / mes ($1,990 / año), sin periodo de prueba, incluye 800 créditos de IA mensuales, gestión de 150 propiedades, 60 Reportes PDF/mes y Team Workspace (hasta 5 usuarios).

• Plan Enterprise (Grandes Firmas): $500 / mes ($4,800 / año), sin periodo de prueba, incluye 2,000 créditos de IA mensuales, reportes ilimitados, propiedades ilimitadas y Auditoría de Seguridad Avanzada (hasta 15 usuarios).

• Plan Institucional: $4,800 / año (equivale a $400 / mes), sin periodo de prueba, incluye 2,500 créditos de IA mensuales, reportes ilimitados, propiedades ilimitadas, Development Engine y reportes institucionales a medida.

  
  

2. Créditos Adicionales (Top Ups)

Para los usuarios que requieran una extensión en su capacidad operativa de consultas e IA, se habilitan compras complementarias bajo las siguientes directrices específicas:

• Vigencia de Consumo: Los créditos adquiridos mediante Top Ups disponen de una vigencia extendida de seis (6) meses desde el momento de su facturación.

• Esquema Acumulativo: A diferencia de la cuota mensual indexada a los planes estándar, los créditos adicionales se acumulan mes a mes a lo largo del periodo mencionado.

• Ajuste de Tarifa: Esta modalidad conlleva un costo ligeramente superior destinado a respaldar la flexibilidad regulatoria otorgada, permitiendo su uso bajo demanda sin riesgo de caducidad al cierre del ciclo de facturación ordinario.

  
  

3. Política de Pagos y Renovaciones Automáticas

El pago regular asegura la continuidad operativa de las herramientas del plan seleccionado, rigiéndose por los siguientes lineamientos contractuales:

• Cargos Recurrentes: El usuario emite una autorización explícita para la aplicación de cobros recurrentes automatizados a través del método de pago asociado, manteniéndose activos hasta la baja voluntaria del servicio.

• Gestión de Cancelación: El titular de la cuenta podrá tramitar la cancelación del servicio en cualquier instante previo a su fecha de renovación estipulada para eludir con éxito la facturación del ciclo inmediatamente posterior.

  
  

4. Política Estricta de "No Reembolso"

Debido a la naturaleza de los activos y servicios aprovisionados, se establecen las siguientes condiciones de irreversibilidad económica:

• Ventas Finales: Todas las operaciones comerciales son definitivas. No se gestionarán reembolsos de capital, independientemente del volumen real de uso de la plataforma o de las unidades de crédito (PropCredits) consumidas por el usuario.

• Pérdida del Derecho de Desistimiento: Al constituir un entorno de servicios y contenidos digitales de disponibilidad inmediata e instantánea (motores de cálculo automatizados, consultas de IA y reportes estructurados), el usuario acepta y consiente que la ejecución contractual inicia en el momento del acceso, perdiendo todo derecho legal a desistimiento o reintegro económico.

• Impuestos Locales: Los precios expresados en los canales comerciales omiten el Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios (ITBMS) del 7% aplicable en la República de Panamá, el cual será debidamente desglosado al procesar el cobro en la pasarela correspondiente.

  
  

5. Incumplimiento de Términos y Suspensión Técnica

De Leon Architecture se reserva el derecho legítimo de suspender, restringir o dar de baja cuentas de usuario de forma unilateral y sin derecho a reembolso o indemnización alguna, en caso de detectarse conductas fraudulentas o prohibidas, tales como:

• Ejecución de procesos de ingeniería inversa sobre el código de la aplicación.

• Uso de las herramientas de inteligencia artificial para la generación de contenido malicioso o intentos dirigidos a la extracción indebida de prompts o directrices internas del sistema.

• Carga deliberada de documentos, hojas de cálculo o archivos infectados con código malicioso o malware.

  
  

6. Excepciones Únicas de Fuerza Mayor Técnica

La única consideración de excepción admitida por la empresa para evaluar compensaciones o devoluciones extraordinarias se limita a la interrupción prolongada y generalizada de los servicios debido a fallas críticas del sistema que sean directamente imputables a la infraestructura propia de la plataforma, imposibilitando por completo el acceso legítimo al plan contratado por el usuario.